We zijn voor het team Klachtenservice op zoek naar een

klachtenfunctionaris zorg

(28 uur)

Als klachtenfunctionaris weet je dat iedere klacht anders is. Zowel de patiënt, de inhoud van de klacht als ook de behandelaar leveren iedere keer weer een unieke samenstelling. Denk je bij de start van een bemiddelingstraject nog ‘dit lijkt een simpele klacht, het gaat maar om een laag bedrag’, kan deze alsnog bij de geschilleninstantie mondzorg belanden doordat er toch meer lijkt te spelen.

Maar ook de inhoud van een gesprek varieert. Soms zijn onze gesprekken erg zakelijk, het volgende moment ben je het luisterende oor voor de persoonlijke problemen van de patiënt. Meer dan eens schiet een tandarts vol, omdat deze naar beste kunnen iemand heeft proberen te helpen en de klacht als klap in het gezicht aanvoelt. Het zijn soms lastige gesprekken, maar ook dat zorgt voor de variatie en uitdaging in ons vak.

We hebben een fijn team van klachtenfunctionarissen, waarvan Joke na vele jaren met welverdiend pensioen gaat. Daarom zoeken we een nieuwe klachtenfunctionaris: een kei in gespreksvoering die op effectieve wijze partijen tot oplossingen weet te laten komen.

Dit ga je doen

• Je bemiddelt tussen klager (patiënt) en aangeklaagde tandarts of praktijkhouder: met jouw onafhankelijke en onpartijdige houding begeleid je beiden naar een oplossing van de klacht.
• Je adviseert de patiënt op diens verzoek over het indienen van een klacht.  
• Je staat de patiënt bij bij het formuleren van de klacht.
• Je onderzoekt zorgvuldig de mogelijkheden voor een oplossing van de klacht.
• Je laat de patiënt en de tandarts in hun waarde en zorgt ervoor dat zij respectvol met elkaar omgaan.
• Je houdt de patiënt en de tandarts op de hoogte van de voortgang van de klachtbehandeling.
• Je woont (avond)bijeenkomsten bij met de begeleidingscommissie van de klachtenservice.

Dit bieden we jou

In deze functie heb je veel ruimte en vrijheid om zelfstandig aan dossiers te werken. De KNMT biedt je de flexibiliteit om overal je werk te kunnen doen, met laptop en telefoon of andere ICT-hulpmiddelen. Daardoor kun je werk en privé mooi op elkaar afstemmen.

Om je skills en kennis te verbreden of verdiepen is er een algemeen opleidingsbudget, daarmee kun je in overleg en naar eigen wens trainingen en opleidingen volgen die je helpen in je werk.

Je werkt in een team met 4 directe collega’s. Op kantoor is er een eigen, aparte ruimte voor het team. We zijn minimaal 1 dag per 2 weken allemaal op kantoor, zo blijven we als team verbonden met elkaar en de KNMT. Het team van de KNMT-klachtenservice behandelt jaarlijks tussen de 600 en 700 casussen. Vorig jaar lukte het in 75% van de gevallen om een oplossing voor een klacht te vinden.

Wil je even sparren of een ervaring delen? Dan kun je altijd bij je collega-klachtenfunctionarissen terecht. Voor meer juridische vragen of advies kun je raad vragen bij de juristen van de KNMT of aan de leden van de begeleidingscommissie.

Functie-eisen

• Je hebt een gerichte opleiding tot klachtenfunctionaris in de zorg succesvol afgerond en ervaring als klachtenfunctionaris in de zorg opgedaan.
• Je kunt zelfstandig een klachtbemiddelingstraject begeleiden, conform de in de Wkkgz gestelde termijnen.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden en kunt op een objectieve wijze verslagleggen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.
• Een salaris van minimaal € 4.022,66 en maximaal € 5.149,35  op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis ervaring.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden: minimaal 30 vakantiedagen, een 13e maand en een werkplek in een eigentijdse en transparante kantooromgeving.
• Goede faciliteiten, zoals een smartphone, laptop en een prima thuiswerkbudget, waardoor je je werk deels ook thuis kunt doen.

Interesse of wil je meer weten?

Voor inhoudelijke informatie kun je telefonisch contact opnemen met  Esther de Zeeuw, coördinator klachtenservice, via contactinformatie .

Voor informatie over het wervingsproces kun je contact opnemen met Hanneke Westerlaken, HR adviseur, via contactinformatie .

Wil je liever eerst even sfeer proeven? Wees welkom voor een kop koffie of thee, om je vragen te stellen. 

De KNMT streeft naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We verwelkomen talenten met verschillende achtergronden, leeftijden, genders en perspectieven. Bij ons krijgt iedereen gelijke kansen om zich te ontwikkelen en bouwen we samen aan een veilige werksfeer waarin iedereen zich thuis voelt. Zo kunnen we ons nóg beter inzetten voor onze leden.